社群运营方案怎么写

　　肯定很多人认为社群运营的工作就是每天在微信群里发布一下通知，遇到发广告的小朋友就送他飞机票，遇到喜欢聊天的小朋友就收集一堆的表情包，开始斗图模式.......但其实接触社群运营的工作之后，你才会理解隔行如隔山的道理，要做好社群运营，首先要有一个社群运营方案。

　　社群运营方案需要：设定社群的总体目标，有逻辑地拆解任务目标，撰写社群运营的执行文案，执行中发现和迭代问题，设定社群的总体目标。
 

　　无论你是准备要写内容运营方案、活动运营方案还是社群运营方案，所有的运营工作方案都是“目的先行”，因为后期我们所有的工作任务都是围绕着这个核心目标进行的，如果目标设定不合理或者不准确，那么后期所有的工作都会是十分低效的。在开始运营一个社群之前，我们必须要思考以下这些问题：我们为什么要建立这个社群?目标用户有什么样的痛点，我们可以通过社群解决用户的什么痛点问题，带来什么价值?目标的合理性在哪里?
 

　　根据SMART 法则的五个要素：
 

　　明确性：目标一定要够明确具体，不能够太过抽象，用具体数字来制定目标使目标具有明确性。
 

　　衡量性：目标制定要考虑以后的可监测性，通常来说具有明确性的具体目标，就具有可衡量性。
 

　　可实现性：可以根据当下的时间规划，之前的历史数据和行业数据进行推论，检验目标的合理性。
 

　　相关性：社群运营目标的相关性，更多是用户痛点相关，目标要和用户痛点有相关性。
 

　　时间性：你可以在目标上付出的时间是多少，决定了你要把目标订得多大。
 

　　有逻辑地拆解任务目标：在设定了具有可监测性和合理性的总体目标之后，我们需要对总体目标进行有逻辑性的拆解，将其拆解成为一个个可以执行的具体任务。拆解目标的逻辑一般也是按照社群运营的逻辑展开的。
 

　　(1)入群前的成员邀请：想要建立一个社群，首先我们需要找到一定数量的群成员。
 

　　精准地找到目标用户：我们要缩小搜索用户的范围，更精准地找到社群活动的目标用户。这就需要我们对活动和用户痛点都有很好的认知，知道活动所针对的目标用户经常会集中在什么渠道上活跃?就多多在那个渠道上发布招募信息。
 

　　用AB型文案来撰写招募文案：可以参考AB型文案来准备一份有吸引力的邀请文案。A就是Attention，也就是社群活动吸引别人的亮点。B就是Benefit，就是这个社群活动对用户有什么好处，能够解决目标用户的什么痛点问题。把活动特色和用户痛点结合起来，会使得招募文案更加具有吸引力，加入福利干货吸引用户，如此一来，文案就具有了更强大的吸引力。
 

　　(2)入群后的用户激活
 

　　吸引了一定数量的群成员入群之后，就要在短期内就激活用户，不然就很容易让社群变成一个僵尸群了。如何激活用户，让他们在社群里面活跃起来?我觉得这需要群主做一个很好的平衡，既要让大家在群里面踊跃发言，又不要让大家发一些与社群目标无关的内容。想要达到这个平衡，可以做下面这两件事：
 

　　引导群成员做自我介绍：想要让群成员在群里面积极地发言，活跃社群，最好的方式就是让大家建立一种信任感，这就需要我们在社群刚刚建立起来的时候，引导成员做自我介绍，让大家熟悉和认识彼此，营造一个较为轻松和活跃的氛围。
 

　　强调社群规则的遵守：想要让整个社群都把注意力集中在社群目标上，避免发一些无关的内容，这就需要群主在一开始的时候就要明确地告知社群规则，在有人违反社群规则时候，就要及时予以提醒，并且再次强调社群规则的重要性。
 

　　(3)提高用户留存
 

　　用户在刚刚进入社群的时候，会有很高的积极性和新鲜感。持续地喂内容：我们可以看到一些微信群里，每天都会有人定期地发布早报或晚报，早报或晚报的作用其实就是持续地给用户喂内容，使社群持续地曝光在用户面前，让用户的注意力不至于被奇台事物所分散。
 

　　发布任务提醒：除了早报以外，我还可以在社群里面发布一些任务公告，提醒大家要完成的社群任务有哪些，这样可以更好地引导社群成员把注意力集中在社群任务上，配合完成社群运营的目标。比如在实战周的社群里，我们每天早上8点都会发布当日的挑战任务公告。
 

　　定期引导讨论：可以定期地找一些社群相关的话题或者安排答疑，定期发布到群里来活跃社群。除此之外，我自己还会比较关注一些喜欢在社群里发言的同学，在发布话题讨论的时候他们就可以发挥较大的作用。也可以放一个自己的小号在社群中，在没有积极发言的时候，把自己的小号拉出来暖场。
 

　　设计社群活动：定期在社群里举办一些活动，让社群具有多层次的价值。
 

　　撰写社群运营的执行文案:确定了整体目标和执行策略之后，我们需要开始撰写将在社群中发布的文案。不同的文案也有不同的特色和功能，另外有的文案是不可以提前准备好的，比如早报晚报;但有些文案则是可以提前准备好的，比如说邀请成员文案、社群规则文案、任务公告等。
 

　　邀请成员文案： 邀请成员的文案一定要具有足够的吸引力，可以用AB型文案的写作方式来撰写，也可以适当地加入一些福利干货。
 

　　社群规则文案：社群规则一定要简洁且有重点，用最简洁的话清晰直接地告诉大家在社群里面不可以做什么事情，如果做了这些事情，会受到什么样的惩罚。
 

　　任务公告文案：最重要的一点就是要保证文案的直接和清晰，让用户读完就知道应该做什么?该怎么去做?
 

　　话题讨论文案：要引导大家讨论一些话题来活跃社群，那么文案一定要充分地引起大家的好奇心。
 

　　在执行过程中发现和迭代问题:我们也常常说“计划赶不上变化”，世界上没有一份完美的计划。所有的执行计划在具体的执行过程中都会遇到这样或那样的问题。所以，在执行过程中，我们要留心地发现问题，找到问题之后要及时地把问题记录下来，方便以后的优化和迭代。在迭代的过程中，我们把要优化的内容体现在发布的文案中，斟酌文案的内容，以及把要优化的内容体现在文案中。为了更成熟地展开下一次社群运营工作，我们在社群运营的收尾还需要做复盘工作，帮助我们更好地总结和梳理。
 

　　社群运营的目标是为了吸引用户加入社群中，通过对社群进行运营降低用户的心理门槛，通过不断的互动交流来提升用户对品牌和企业的认可度。积极的引导社群成员参与到社群的话题和活动来，提升对社群的参与和关注。
 

　　想要玩转社群，制定合理的社群运营方案是必不可少的，今天跟大家分享一下，社群运营方案到底该如何做呢?
 

　　主题定位:想要做好社群运营，首先刚要做好社群的主题和定位。只有定位号社群的核心，才能保证后期内容输出的方向，确定与用户之间进行互动的主题类型。
 

　　培养kol:培养有价值的kol对于社群运营而言是非常重要的，kol其自身天然具有引流的效果，并且很多的kol都会自带粉丝，实现粉丝导流。Kol作为社群中的意见领袖，站在第三方的角度去输出内容，有利提升社群的活跃度。KOL可以通过内部挖掘，也可以外部邀请，也可以由自己内部打造。
 

　　内容质量:用户加入社群中来，可能是因为兴趣，也可能是因为需求，所以社群运营的过程中，除了要持续输出内容之外，还一定要保证内容的质量。有价值的内容才能够获取用户，做好用户的留存和变现。内容的形式多种多样，视频、图片、文字消息、文章链接、培训课程等等都可以。
 

　　用户习惯:培养用户的习惯也是非常重要的一点，常用的方式有以下几点：
 

　　(1)设置入群的门槛，在用户加入社群的时候，告知用户的定位，规则等。
 

　　(2)固定时间分享内容，每次分享之前提前通知，在过程中对用户进行引导，通过互动提升用户的粘性。
 

　　奖励机制:设置合理的奖励机制才激励用户，比如通过积分，分销奖励的方式，让用户在社群中自发的去生产内容，进行自身看法的分享等等，提升社群的活跃度。在比较重要的活动前，邀请外部人员加入社群等。
 

　　为什么要做社群运营方案?
 

　　1、社群运营是品牌与用户沟通最简单、成本最低、效率最高的方式。
 

　　2、对于新用户来说，与其直接与官方沟通，不如先到官方的社群里咨询一下，心理门槛低。
 

　　3、社群加入门槛低，结合社群运营工具，可轻松实现裂变传播，短时间获取大量粉丝。
 

　　4、作为自建流量池，社群内很容易出现羊群效应，特别是在小号的带领下，活动参与人数多。
 

　　5、通过社群可以搜索用户话题，通过社群互动，建立品牌氛围，培育忠实粉丝。
 

　　运营社群核心是什么?
 

　　国内以社群运营起家，影响力最大的就是小米，通过小米自己的分析，运营社群的核心有两点：价值和参与感。
 

　　1、运营社群的价值
 

　　不论是内容营销、社群营销还是活动营销，价值都是第一位的。只是通过不同的方式，体现出的核心价值不同。社群对用户来说，核心价值就是：高效的沟通与用户互动讨论。对运营者来说，除了日常的相关资料发布、活动发布、新品发布外，如果运营者对社群内每一个人的问题都要回复显然是不划算的，人力不足。但是在社群运营的前期，可以引导用户奖励。
 

　　2、社群运营带来的参与感
 

　　当一切产品从"别人的"变成"我的"的时候，产品就立于不败之地，小孩子都知道自己的就要拼命维护。如何让产品从"别人的"变成"我的"?参与感就是核心。用户参与运营的过程中，能够充分尊重大家的意见，用户才会觉得更亲切、有趣，"这个产品是我看着成长起来的"，这种归属感，会让用户自发去主动推广。虽然运营的核心一定是自上而下，但是让用户产生参与的感觉非常重要。
 

　　社群运营方案
 

　　1、社群运营定位
 

　　在拉社群之前，要搞明白做社群的初心是什么?对用户有什么价值、对企业有什么价值?清晰的定位，才能够建立清晰的讨论主题，为后期的运营做保障。同时，社群运营一定要注意负面消息的传播，在群内非常容易出现恐慌。如果产品的口碑不好，避免建立社群。
 

　　2、社群运营规则
 

　　无规矩不成方圆，在新成员加入之后，主动推送社群规则。警告、提示、踢出等。
 

　　3、活跃度
 

　　提升用户活跃度除了日常的讨论，还可以发布每日资讯、带头发起热门话题、社会话题，组建分享活动、发红包奖励等。
 

　　4、社群运营内容的传播效果
 

　　文字>图片>视频>语音>H5链接>文章链接>文件>网盘链接。
 

　　5、社群运营核心人物
 

　　在社群里一定要有一个灵魂人物，获得大多数人的认可。

 

　　6、大咖站台
 

　　可以找一些大咖来为自己的社群站台，提升社群的总体价值和群员的获得感。
 

　　如何引流
 

　　1、制作宣传海报，在用户集中的社群、贴吧、论坛，比如知乎、简书、豆瓣、知识星球等发布，二维码可以设置草料活码，避免二维码失效的问题。也可以线下地推扫街。
 

　　2、找到相同客群的运营社群，私信添加。
 

　　3、自媒体引流：通过软件曝光，比如今日头条、百家号，大鱼号等。
 

　　要做好一个群，必须具备三个主要条件：
 

　　群主题：某个领域的专长或者产品，也就是群是做什么的;
 

　　用心经营：群是一种资产，是一种经营模式，和实体店一样需要投入人力和物力，管理一个1000人的群，和管理一个企业或者店铺是一样的，优点就是投入低，风险小，收入高;
 

　　尤其是今年，因为疫情社群运营又大肆兴起，很多公司都遇到了社群运营问题，开始招聘社群运营人员。在行业人士看来，制定一套比较完善的线上社群运营方案就能轻松搞定社群管理，从而提高推广效果，但是一套社群运营方案也不是随随便便什么人都能写出来的，也需要有专业的社群运营人思维。