如何做好口碑营销培训

　　口碑营销的本质是累积好评度、提升好感度，让客户替商家做宣传，而不是商家一味的扩充营销预算、亲自上阵。相对传统营销而言，口碑营销的形式更加灵活，更接地气，成本还更低。所以，口碑营销在教育机构更加被重视。

　　教育行业的培训机构，不需要炒得很火的病毒营销，更需要的是精准营销。培训作为非标准化产品，且客单价相对较高，无法直接在线上达成交易，因此需要更精准的流量，快速和家长建立信任。信任是口碑营销的核心，比起陌生人，人们更相信熟人。陌生人即使提的意见很中肯，人们也会犹豫，因为没有信任纽带。所以，地推和课程顾问的工作越来越难做，费很多口舌、很大精力也未必能说服家长给孩子报班。可是，如果是亲朋好友推荐，家长就会自我暗示，这个机构很靠谱儿。塑造好口碑，需要教育机构不断打造超出期望值的课程和服务体验，建立专业形象，赢得家长信任。否则，家长不会主动帮助机构推广和转介绍的，更谈不上续班。
 

　　刻意制造传播话题和内容：好的口碑看起来是误打误撞，但优秀的口碑传播，一定是精心策划的。口碑其实具有惰性，要它发挥作用，必须为他助力。需要我们策划超级简单的信息然后协助大家分享这个信息。
 

　　除了策划活动之外，讲故事也是一个重要的口碑传播载体，俞敏洪和张邦鑫的故事就为新东方和学而思节省了大量的推广费用。但不要有生硬的广告，而是要在成就感、好奇心、相关性等方面满足家长的心理，好的内容家长也可能会主动进行传播。
 

　　寻找意见领袖：总会有学员家长在朋友圈影响力很大，能影响到其他家长的决策，带来大量的潜在客户。所以不管是线上传播还是线下传播，一定要刻意寻找这些人，他们就是机构的核心资产，行走的摇钱树。得到他们的支持，口碑营销的效果定会翻倍。
 

　　建立全员营销的工作机制：口碑营销需要有触发机制，其实，自己的员工就是口碑传播的第一波种子用户，而机构校长必须带头宣传。衡量一个公司有没有前途的标准之一，就是有多少员工自豪的、自发的、积极的分享公司产品，如果连自家员工都不参与，企业花再多的钱在营销上，效果也是可想而知的。
 

　　口碑营销，并不需要让员工在朋友圈不停的刷广告、晒好评。应该思考一下，创造什么样的内容和素材，家长才会愿意分享给身边的人。提前把素材准备好，简单易操作，目的就一个，制造最好的传播理由，让家长自发去传播。
 

　　提高口碑的传播率和传播面：有数据显示，培训机构如果不做口碑营销，只有10%左右的家长愿意主动传播，也仅限于身边2-3个家长。所以培训机构的潜在客户就在现有客户身边，激活这些客户才是最佳路径。
 

　　利用合适的场景，让口碑传的更远：利用客户的厌损心理。客户缴费时，可以告知家长，只要分享指定内容，立刻减免XX元，分享出去，就可以实实在在地少付钱。这招可以让95%的家长拿起手机主动分享。
 

　　培训机构怎么做口碑营销呢?
 

　　做好学校的品牌宣传：让潜在客户知道你是谁，你是做什么的。万一潜在客户有需求能够想到你，或当你的学生家长被问及时，能够很好的把学校的情况传达给出去。做品牌宣传的方式有很多，网络、报纸、电视、车体广告、赛事、活动等，可以根据学校的具体情况，选择合适的方式。
 

　　做好家长的期望管理：口碑营销主要是通过是家长完成的，其基点在于家长对学校的教学和服务有好的认可，或是超值的体验。只有这样家长才会为学校宣传，从而为学校建立良好的口碑。否则，就会有负面宣传，坏口碑对学校的影响是十分严重的。不要对家长做过分的承诺，明知道不可能兑现的承诺，得到这种承诺的家长肯定不会有好的体验，最终他们会带着失望的心情，离开学校，并把学校如何不好非常夸张的传播出去。
 

　　其次，做好教学，保证教学效果。其实家长把学生送到培训学校的目的很简单，希望孩子能够学有所获。如果这方面满足了家长的期望，那么，在其他方面他们往往没有太多要求。这就要求学校必须做好教研和教师培训，做好课程体系设计，保证基本的教学质量，这是基基础。同时，学校要跟家长充分沟通，保证学校和家长是在用同样的标准评价孩子的学习成果。如果标准不一致，家长很有可能会不认同学校的教学效果，那么学校的努力很可能会付之东流。知道该如何去规划自己的教学和工作，让家长得到满意的结果，从而保证良好的口碑。
 

　　最后，让家长有超值的体验。提供没有承诺，但是家长想要的服务。让家长知道学校对孩子的教育，还有家长本人都是极度努力和付出的。有了超值的体验，自然就能得到好的口碑。
 

　　给家长制造为学校介绍学生的机会：口碑营销虽然家长主体，但家长并不是学校的业务员，没有千方百计为学校招生的义务。但是人都愿意把自己好的体验分享给别人，家长的自主传播，自然会有好的口碑宣传，但家长并不知道什么时候才该把潜在学生送到学校。所以，学校一定要做一些活动，让家长有机会给学校介绍学生。如果在校学生能带一位新生上课，那么两人的学费都可以有几折优惠。可能学生家长都会非常积极的为学校做招生工作。
 

　　总之，个人认为口碑营销的本质是学校和家长之间一种互惠的行为模式。家长掏钱上课本是天经地义，但如果他们的孩子被很好的教育，获得了家长期望的结果，甚至超出他们的期望，那么家长自然会为额外获得的好处，为学校传播良好的口碑，以达到学校口碑营销的目的。
 

　　像AAA教育这样，拥有优质师资资源是口碑营销中最核心的要素，师资递交出的结果——给予学员/家长最好的学习成果是最重要。传统的管理已经无法满足现代教育培训机构的老师团队建设。
 

　　核心优势就是教学服务，培训机构要打造有价值的学员，将学员转化为你的品牌粉丝。要做到这一点不是仅仅依靠新媒体运营营销手段就可以达到的，而是需要你去考虑如何让这些学员最好的服务体验，以及如何去与他们交流。无关各种形式的新媒体运营营销手段，归根到底这是价值竞争的时代。AAA教育职业培训做到为学员提供真正有价值的服务，让学员学有所获，才是最本质的优势。
 

　　产品、服务的任何一点瑕疵在新媒介时代都可能在市场上引起一场口碑风暴。口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才情与潜能的地方。
 

　　口碑营销并不是什么营销传播领域内的新玩意，也不是什么了不起的大革新、大革命，它只是新媒介时代众多营销方式的一种。口碑营销虽然有宣传费用低、可信任度高、针对性强等优点，但也充满着小市民的偏见、情绪化的言论，口碑在消费者中诞生、传播，对于营销人员而言则属计划外信息，本身具有很强的不可控性。因此，口碑营销并不是解决眼下传播效果差、投资回报率低这一顽疾的救命稻草，它只是在营销人员的传播工具百宝箱中又添加了一个新物件而已。
 

　　传播技术的进步让消费者获取消费信息到最后形成购买决策的整个过程发生了变化。互联网为消费者的口碑传播提供了便利和无限时空，如果消费者关注某个产品，对它有兴趣，一般就会到网上搜索有关这个产品的各类信息，经过自己一番去伪存真、比较分析后，随即进入购买决策和产品体验分享过程。在这一过程中，可信度高的口碑在消费者购买决策中起到关键作用，这在一定程度上弥补了传统营销传播方式在促进消费者形成购买决策方面能力不足的短板。因此，口碑营销必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式，相互取长补短，发挥协同效应，才能使传播效果最大化。
 

　　天下没有免费的午餐，这样的道理每个人都明白，但人性的弱点让很多人在面对免费物品时总是无法拒绝。给消费者优惠券、代金券、折扣等各种各样的消费奖励，让他们帮你完成一次口碑传播过程，你的口碑营销进程也会因此大大提速。当消费者不由自主地成了商家的宣传员和口碑传播者，这样的口碑营销无疑是很成功的。
 

　　AAA教育致力于职业教育培训十三年，也是口碑营销的受益者，学员的口碑传播也是我们的一大助力，新媒体运营课程中也会有口碑营销培训，在实操项目中进行运用，真切的感受口碑营销的强大力量。