看Airbnb首席UI设计师如何换个角度做设计

如何构建一个完整的解决方案呢？学会提问，学会多角度看问题，可以帮助我们构建一个完整的方案。

Airbnb Design与News Deeply（News Deeply是一家致力于深入报道全球最具挑战性新闻的公司）联手做了一个研究，关于个人偏颇的观点是如何影响我们对事物以及世界观的认知。研究结果表明，日光投射到物体上，会在没有光照的一面留下投影，所以进入到我们视野里的物体会自然的分出主次。被照亮的一部分是主要的，阴影部分是次要的，但是日光是不断变化的，主要和次要也是相对的。我们要避免偏颇的观点，学会把日光与阴影中的「劣势」转变为「优势」。

《腾讯产品法》中有一个很好的案例来解释这个问题：微信与QQ的产品策略。QQ在与微信的竞争中看似处于劣势，但是QQ根据一系列劣势分析，制定了差异化策略，我们看到QQ几个版本迭代都是围绕着「年轻化、个性化、趣味化」策略展开，而恰恰相反，这正是微信的劣势。

设计师和记者都有责任通过一系列正确的提问来找出矛盾所在，多角度审视问题，以此建立一个具有包容性的全球解决方案。这样，我们才能正视偏见，我们的设计观点才会得到更广泛的认可。

一. 三个原则

Airbnb的设计研究团队同News Deeply一起制定了一套原则和练习试题。这些能帮助设计师避免偏颇的观点，以全面、包容的思维来进行设计。

「Another Lens」研究方法提出了一系列问题来帮助你：

• 平衡偏见
• 反向思考
• 拥抱成长的心态

二. 如何运用

以下每个问题都是为了在你设计时来动摇你的思维。我们建议一次选择两到三个问题来重塑你的设计。

虽然这些问题主要是为设计师设置的，但是我们相信，所有的从事创意工作的从业者都可以将其应用到平日的工作中。下一次头脑风暴时，设计中或者方案评审的时候，可以试试这套方法来挑战一下你的思维，这样我们可以减少在创作过程中个人偏颇的观点的影响，设计的产品才会被更多的用户接受。

三. 平衡偏见

1. 我们的视角是什么？

△ 飞猪与Airbnb App的首页

设计师要审视产品定位、产品价值、产品目标。例如，喜欢旅游的人士都熟悉的两个App：Airbnb与飞猪。Airbnb是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，它可以为用户提供多样的住宿信息。飞猪是为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台。两者都是为用户的旅游提供帮助，但是产品的视角却大相径庭。这就要求设计师在设计时紧随产品策略和产品核心价值，这样做出的设计才不会跟产品初衷相违背。

2. 我是在确认我的假设，还是在挑战我的假设？

设计师在设计的时候难免会增加一些主观因素到产品中，但是真正使用产品的用户既不是设计师本人，也不是设计师主观想象的人物模型，而是目标用户，有时候设计师本身恰恰不在目标用户的范围中，这就要求设计师前期做好充分的调研，在设计时尽量避免自己偏颇的假设。

3. 这些细节有什么地方是不合理的吗？有没有经过证实？有人用过它吗？

△ Medium反馈机制——鼓掌（图片来自于网络）

你应该已经了解了或已经使用过Medium新的用户反馈机制——鼓掌。新功能上线时，Medium团队收到了一些负面的用户反馈。例如，鼓掌用的时间太长，鼓掌每次只能增加一个，取消鼓掌的按钮太不好找了。Medium团队针对以上用户反馈对功能进行了改进，改进后用户评价积极，但是这却跟Medium的产品目标背道而驰，其实这样的改版并没有真正解决用户的问题。现实中的鼓掌与时间是成正比的，你越喜欢这个作者就意味着你鼓掌的时间越长，改版后的设计让鼓掌更简单了，但是作者的价值如何展现？Medium故意让取消鼓掌很难发现。如果根据作者收到的鼓掌数量计算作者的收益，那么取消鼓掌确实应该这么设计，这是产品商业价值的体现。我们很容易批判或者改进别人的设计，但是只有当你从多方面考虑问题后得出的解决方案才可能是有效的。

4. 一些本应该放弃的东西，我是否还在执拗？

很多设计师都有过这样的经历，费尽心思的设计却发现用户不能理解，或者是上线后的数据反馈很糟糕，设计师不得不重新审视自己的设计，究竟是哪里出了问题。译者在支持一个运营活动时，因为头图绘制花费了很长的时间，所以执拗的一定要运用第一屏空间来展示这个头图。这就导致活动主要内容被挤到了第二屏，在接下来用户测试的时候效果非常不好，很多用户都反应第一屏中完全不知道这个活动是要做什么的，所以跳出率很高。译者在设计上做了改版，将头图压缩，把重要信息提到第一屏来，改版后，反馈较好。有时候设计师费劲心思设计的稿子要懂得忍痛割爱。

5. 这些设计中，有哪些是因为满足自己，又有多少是为了用户而设计？

△ 左图毕加索的艺术作品《哭泣的女人》 右图是熟悉的ios界面

「我的目标用户是谁？」在接到需求的时候，这基本上是设计师第一个提出的问题。设计服务用户，设计服务功能，设计不是艺术创作。艺术创作需要结合时代背景，人物背景，画派等各种信息才能理解作者的内心想要表达的内容，UI设计则是「Don’t make me think」。

四. 反向思考

1. 我的设计会对谁产生影响？会产生怎样的影响？

△ 饿了么与美团在订单完成页中「分享红包」功能对比

设计师在迭代的时候有时候会将界面的某一功能推翻或者弱化，这时候设计师可能忽略了老用户对此功能的使用习惯。例如饿了么在红包改版的时候，曾经的分享入口是在购买结果页的悬浮球（美团还保持这样的设计形式），改版后红包变成了一个很小的Button。刚改版的时候很多用户反应找不到入口，但是饿了么已经培养出用户点完外卖分享的习惯，所以很多人还是愿意花费时间寻找入口。但是如果换成了其他的App呢，用户还会花费时间寻找吗？

2. 如果我的假设错误，世界会变成什么样子呢？

△ 法国春天百货引进支付宝付款（图片摘自网络）

翻译到这的时候，译者一直在疑惑，我们的设计真的在改变世界吗？这个问题会不会太大了？但是仔细想了想，我们的App虽然不能一下子改变世界，但是可以服务我们目标用户，其实这就是潜移默化的在改变世界。到处可见的支付宝，微信的支付标识，生活正在因为互联网变的更加便捷。所以不要轻视任何一个idea，它真的可能会改变世界。

3. 我和谁聊这些会感到紧张？

设计师擅长把界面做的很美观，但是真的很了解业务流程吗？不妨试试与不同职务的同事聊聊你的设计。

4. 我应该相信什么？

举个例子，每个设计师入职的第一天都会收到一份设计规范，接下来的设计都要在设计规范的框架中进行。经常会遇到这样的情况，设计规范的控件并不适合当前的场景，设计师费尽心血想出了一个更好的解决方式，但是在评审的时候，有人跳了出来说这不符合设计规范，这时候设计师应该相信什么？是框死的规范还是更好的设计体验？

5. 谁会认为我的设计有问题？

哪个群体是我的设计中没有含括的，倾听他们的意见，让设计更具有包含性。

五. 拥抱成长的心态

• 当我创新时，我会面临哪些挑战？
• 用户是否会接受改变？
• 如果我能通过学一项技能来帮助我完成这个项目，那么这项技能是什么呢？
• 和一年前相比，我现在处理这个问题的方法如何？
• 如何将过失变为帮助我学习的方法呢？
• 我需要慢下来吗？

这章希望每个设计师在进行或者完成一个项目后，可以试着回答这些问题，来给自己做个简短的总结。

六. 小结

译者希望通过Another Lens创意方法给设计师提供一种不同的创意思维方式，如果你正在陷入瓶颈，不妨仔细思考以上的问题，会得出不一样的结论，让你灵光一现。译者在翻译的时候加入了自己的见解和案例，希望可以指导大家更好的理解Another Lens这个方法。