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产品经理了解用户需求除了倾听还要什么?学会一点很重要

2018-01-29 点击量:

很多刚刚走进产品这一行的新人认为,大家都说产品经理要有沟通能力,最好要懂一点技术,还要善于倾听用户,了解用户的需求,毫无疑问,这些都是对的,但有没有主动的方式?


产品经理除了要善于倾听用户说的话以外,还有一个很重要的就是要学会提问。因为当用户和你说问题的时候都是他主动,或者说你也会建议他主动说,希望能够在他说完自己就明白了用户要什么。但其实我们产品经理也要学会主动,怎么主动呢?学会提问很关键。


问句分为开放式问句和封闭式问句,开放式问句是引导用户自由开口而选定的问句,通常包括为“5H1W”,面对开放式问句,对方可回答的范围广,自由度高,用户通常会觉得自己引导了话题的方向,会说很多。


因此调研人员可以获得大量信息,同时增进对用户的了解,拉近距离。同时也会给用户一种自己得到了重视的感觉,增加对产品经理的信任感。


封闭式问句式预先设计好备选答案的一种提问。封闭疑问句能够很明确的引导对方回答问题的方向,注意前提是使用得当的情况下,如果问的问题对方不感冒,备选答案里面并没有用户心里的正是答案,往往可能会把天聊死,或者得到一个敷衍的答案。而且此类问题具有一些威胁性,似乎必须有所选择,容易引起人不快,所以在措辞方面也要注意。


产品经理可以从以下几个方面来学会在与用户沟通的过程中提问,这都是汇新云产品经理对接了大量的用户之后总结出来的经验,希望可以帮到大家。


1:从简单的问题问起。
用户访谈一般都是与以前没有见过的小伙伴第一次见面,刚开始的时候是破冰状态,为了达到轻松舒适的状态,而不是给我们的用户一种接受审问的感觉,开场的提问很重要,而且不是随便问的。


2:问“二选一”的问题。
产品经理有时候可以问些“你要聊天软件还是视频软件”这种带有启发性的问题来帮助用户打开思维。


3:问便于用户回答的问题

不是什么问题都能问的这个道理不用我说大家都懂,我们得尽量避免问一些过于隐私的问题,这些问题很容易让对方产生抵触心理,从而疏远我们之间的距离,拒绝正常沟通。


4:问压力不大的问题

今天分享的都是一些实用性的内容,希望可以帮助到大家,产品经理不是那么好做,但只要我们努力,多和用户沟通,了解市场行情,培养其他方面能力,成长是靠自己的。除此之外我们还可以借助一些其他力量提高自己的水平,比如说入驻一个好的平台。





 

 

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